Vodafone

Mimo da Vodafone

Posted by on Oct 4, 2011 in Vodafone

Boa noite a todos,

Apesar de este ser um blog um crítico para o serviço de fibra da Vodafone tenho de reconhecer que me surpreenderam com uma pequena atenção.

Hoje ao chegar a casa do trabalho ao ver o correio vi uma carta da Vodafone, o envelope era um pouco duro e fora do formato normal. Ao abrir o envelope fiquei surpreso com o que a vodafone me tinha enviado, eram 2 pilhas de litio para o telecomando da box.

Gostei do detalhe.

Bem aja,

Pedro Oliveira

Learn More

Vodafone Fibra – Experiência de instalação

Posted by on Sep 16, 2011 in Vodafone

Bom dia a todos,

Aquando da criação do blog andava já meio cansado dos problemas de ligação e qualidade geral do serviço que nunca referi como foi a experiência de contratação de serviço, instalação e primeira utilização. Tenho visto também que é algo que muita gente se queixa e assim sendo vou descrever a minha experiência com a Vodafone.

Começo por dizer que nunca tinha cliente da Vodafone a nível pessoal (telefone móvel, ADSL, televisão ou outros), no entanto a nível profissional já tinha trabalhado com a Vodafone, em especial com ligações à Internet e soluções empresariais ao nível da telefonia móvel e banda larga. A minha impressão acerca destes contactos foi bastante positiva, sendo que é bastante melhor que a impressão que tinha da concorrência (PT, Novis, Colt, Artelecom, etc). Assim sendo a expectativa após o primeiro contacto comercial era bastante alta.

Contacto comercial:

O primeiro contacto foi feito por um comercial estrangeiro que apesar de não ser técnico foi bastante prestável e útil. O comercial estava bem informado e tudo o que prometeu em termos de prazos, condições de pagamento, custo inicial, ofertas e custo total após o período promocional inicial foi cumprido.

Contacto técnico:

O técnico chegou à hora marcada, fez a instalação dos serviços de Internet, TV e Telefone. Aquando da sua saída o único serviço a funcionar correctamente foi o serviço de TV, o telefone seria activado mais tarde e a internet ficou a funcionar a 50Mb em vez dos 100Mb contratados.

Apoio técnico telefonico:

Após a visita inicial, e como os serviços não estavam a funcionar a 100% liguei e foi-me referido que o técnico teria feito uma má instalação e seria necessário uma segunda visita, visita esta que ficou marcada para o dia seguinte.

Segunda visita técnica:

Foi trocado o equipamento que possibilita a comunicação via rede elétrica, foi trocado o telefone e voilá fiquei com os três serviços em funcionamento.

Conclusão:

Em suma foi preciso cerca de 4 dias, 2 visitas técnicas e umas quantas chamadas para ter os serviços contratados a funcionar, sinceramente era algo que já estava à espera porque são sempre necessárias configurações adicionais numa instalação nova.

Só não esperei que toda a saga com equipamentos de má qualidade começasse nesta altura. Se ainda não leram podem ver os restantes artigos do blog acerca da experiência com a vodafone fibra.

Bem aja,

Pedro Oliveira

 

 

Learn More

Vodafone casa com fibra – de facto o serviço melhorou!

Posted by on Jun 1, 2011 in Vodafone

Este vai ser um post muito curto, no entanto não queria deixar de ir atualizando esta minha experiência com a Vodafone.

De facto o serviço melhorou e muito. Sinceramente até tenho receio de colocar esta informação não vá ter problemas novamente. Para já quero dizer que a Vodafone fez-me um desconto referente à indisponibilidade por um valor que me pareceu justo, acaba por não pagar as chatices, reclamações e agastamento mas mesmo assim não me senti enganado com o valor (cerca de 140-150€).

Por outro lado é verdade que ja não tenho problemas de maior desde Janeiro – Fevereiro, esta situação não é nada de excecional já com a ZON também não tinha problemas à mais de 1 ano. No entanto o serviço da Vodafone é melhor no que toca a televisão e telefone.

Assim sendo e após uma experiencia traumatizante com a vodafone acho a situação se  mantiver nestes moldes passarei a recomendar vodafone tanto aos meus amigos como aos meus clientes, para já vou ser ceptico mais um meses a ver se esta situação estável se mantem.

Bem aja a todos,

Pedro Oliveira

PS – Amigos da Vodafone (sim porque sei que se mantêm atentos a este blog), espero em breve poder trocar a cara triste do logo por uma mais simpática.

Learn More

Vodafone fibra – Serviço a melhorar?

Posted by on Apr 5, 2011 in Vodafone

Olá viva a todos,

Estive cerca de um mês sem reportar nenhuma alteração, no entanto foi um período de teste para um novo equipamento que a Vodafone instalou na minha casa.

É verdade após reclamações e mais reclamações a Vodafone assistiu a trocar o equipamento (router) que me tinha fornecido anteriormente. Este novo equipamento apresenta a mesma limitação que os anteriores no que toca ao número de ligações (2048) o que a meu ver continua a ser um limite baixo para o nível de serviço pretendido. No entanto tenho de saudar a melhoria geral do serviço, assim como a disponibilidade do mesmo. A ligação de TV e telefone encontra-se muito mais estável.

No entanto a limitação do número de ligações é algo que me parece mal (parece e está mal).

Uma situação que a mim me parece preocupante foi algo que aconteceu à cerca 1 semana. A Vodafone procedeu à atualização remota do router SEM QUALQUER TIPO DE AVISO, a atualização correu mal e todas as configurações que tinha no equipamento perderam-se. Por acaso estava a trabalhar a partir de casa e dei pela falha no momento, um telefonema e a situação ficou resolvida em pouco mais de meia hora. No entanto se estivesse fora (algumas vezes tenho de ausentar-me do país por motivos profissionais) e necessitasse de aceder aos meus equipamentos ficaria sem qualquer hipótese de o fazer.

Conclusão:

Em forma de conclusão da minha experiência com a Vodafone no ultimo mês posso dizer que globalmente foi positiva (talvez as expectativas estivessem demasiado baixas à partida). O problema com a atualização é grave e por ventura incapacitante em termos de função do que é pretendido para o serviço, no entanto a estabilidade aumentou brutalmente assim como o serviço de TV e telefone. A latência da ligação à Internet tem vindo a baixar, a media mensal ronda os 20ms (até ao site www.google.com) se bem que nos últimos 2 dias a latência ficou nos 35-40ms (que me parece um tanto ou quanto alta, no entanto isto pode não estar relacionado com a Vodafone), por fim no que toca à largura de banda disponível estou bastante satisfeito, este é sem dúvida o ponto alto da ligação, a largura de banda é a prometida tanto no upload como no download.

Seria bom que num próximo firmware a questão das ligações fosse ultrapassada assim como a questão das atualizações não serem notificadas, quer por email, sms, etc. A notificação de uma atualização de software (neste caso firmware) deveria feita, de preferência com uns dias de antecipação. Sou administrador de sistemas e entendo perfeitamente a questão de não avisar os clientes, no entanto umas quantas chamadas no centro de atenção aos clientes a mais talvez seja um custo baixo comparado com a insatisfação dos mesmos.

Por fim lamento toda esta odisseia que foi a resolução de um problema simples, um problema com uma resolução óbvia, que me fez lançar este blog de forma a expor as mentiras e armadilhas de um serviço que é vendido como a excelência nas ligações domesticas. A solução foi apontada após 24 horas do reconhecimento do problema e toda esta odisseia demorou cerca de 3 meses a ser resolvida, tendo em desespero de causa lançado o www.vodafonefibra.com. A solução foi apontada logo no primeiro email e telefonema, mas critérios economicistas e de estratégia de vendas geraram resistências pensando que podiam vencer pelo cansaço.

O que vos posso recomendar? Se não estão satisfeitos reclamem, no entanto não é tanto a reclamação nos canais tradicionais como a ANACOM, Vodafone, livro de reclamações, etc, se bem que a reclamação nestes canais continua a ser fundamental. No entanto tenho a certeza que este site valeu mais que todas as reclamações.

A Internet é vossa amiga, usem e abusem!

Bem aja a todos

PS – Este blog está aberto a todos que queiram participar, expor ou partilhar os seus pontos de vista.

Learn More

Vodafone casa com fibra – Limitações escondidas

Posted by on Feb 27, 2011 in Vodafone

Infelizmente devido a motivos profissionais não tive tempo de expor os problemas com o serviço de fibra da Vodafone.

A análise ao serviço “Vodafone casa com fibra” segue em duas vertentes, uma no que é prometido em termos de largura de banda pela Vodafone (tanto no que toca a publicidade, e ao que é prometido no próprio site da Vodafone) e uma outra vertente que é talvez mais desconhecida mas que em termos de disponibilidade de serviço chega a ser mais problemática que a referida largura de banda. Estou a falar do número de ligações concorrentes. O número máximo de ligações concorrentes no equipamento Thompson da Vodafone fibra é de 2048 sendo que quando este valor é atingido o telefone deixa de funcionar, impossibilitando a receção de chamadas, por outro lado o serviço de televisão é afetado de tal forma que a troca de canal torna-se virtualmente impossível.

Em termos de serviços e largura de banda o produto que tenho da Vodafone é o Vodafone casa com fibra de 100Mb, foi-me instalado um ONT que é o equipamento que faz a ligação entre a rede de fibra externa e a rede de cobre dentro de casa, foi também instalado um router Thompson TG784. O problema é que o router Thompson TG784 tem uma capacidade máxima de largura de banda de 100Mb/s (isto tendo apenas em atenção o a capacidade do link da porta de wan, na realidade este valor deve ser mais baixo), mas tomemos em consideração os 100Mb/s de velocidade máxima teórica.

O serviço de Internet que tenho é de 100Mb/s, a capacidade do equipamento é de 100Mb/s, parece estar tudo ok, no entanto esta não é a realidade visto que o serviço de televisão partilha a mesma ligação (porque o equipamento está limitado a 100Mb/s). Segundo medidas que fiz a box da Vodafone que nos permite ver TV em HD consome entre 6-8Mb/s, pode parecer pouco numa ligação de 100Mb/s, no entanto se estiverem a ver um canal em HD e a gravar outro canal em HD o consumo chega perto do 16Mb/s, ou em alternativa se virem um canal em baixa definição e gravarem 2 em HD os consumos da box já ultrapassarão os 20Mb/s. Se tivermos em conta que os 100Mb/s que nos são prometidos na realidade são cerca de 85 e o consumo da box for subraido iremos ficar com uma ligação de 65Mb/s quando o que se paga é uma ligação de 100Mb/s.

A solução para este problema é relativamente simples, é a troca do equipamento Thompson TG784 que é adequado para redes ADSL ou ADSL+ mas que não tem performance para um rede 100Mb/s suportada por fibra.Neste caso e seja feita justiça não é apenas a Vodafone que esta em falta por colocar equipamentos baratos com falta de capacidade, segundo sei a MEO e o CLIX usam os mesmos equipamentos nas suas redes de 100Mb. Porque é que o fazem, em primeiro são equipamentos mais baratos (que garantem um ROI mais rápido), e em segundo podem ser partilhados com a rede ADSL.

A segunda vertente que vos falei acima não esta relacionada com a largura de banda mas com um outro fator limitativo no acesso à Internet sendo que em nenhum lugar na documentação e contrato se fala dele, estou-me a referir à limitação existente no numero de ligações.

Teoricamente cada dispositivo com suporte TCP/IP tem a capacidade de estabelecer 65535 ligações, uma por cada porta de comunicação. Na realidade este limite raramente é atingido sendo que na maioria dos casos e num dado momento raramente se passam das 50 ligações (isto para um utilizador que esteja a ver o email e a navegar na Internet), no entanto o caso muda quando por exemplo estão  a fazer o download do DVD da vossa distribuição de Linux preferida via p2p, aí o numero de ligações pode chegar as 1000 sem muita dificuldade.

À algum tempo o único equipamento que se ligava à Internet era o PC,  e assim sendo os equipamentos de rede ativos (tais como os routers domésticos que todos temos em casa) tradicionalmente suportavam um numero limitado de ligações 256, 512 os melhores, no entanto as ligações eram de 1-24Mb/s como acontece na maioria dos casos de acesso à Internet fora de Lisboa.

Num serviço de fibra de alta qualidade esta limitação a existir devia estar num patamar muito mais elevado do que as atuais 2048 ligações, vejamos uma família com 3 pessoas, cada pessoa com o seu portátil, telemóvel ligação à rede wireless, um computador fixo, 2 televisões ligada e a box em utilização, telefone da rede fixa, impressora, etc.Neste caso rapidamente se chegará ao limite das 2048 ligações  sendo que ao chegar ao referido limite os diversos equipamentos deixam de responder, as ligações são intermitentes e o serviço fica degradado.

Mais uma vez a solução é simples, a troca de equipamento, ou em alguns caso a atualização do firmware.

Recentemente a Vodafone trocou o router que tinha instalado na minha casa, assim que tiver novidades acerca da performance do mesmo escreverei algo a respeito.

Bem aja a todos.

 

 

Learn More